Le suivi de colis : comprendre les outils disponibles
Vous venez d'envoyer ou de commander un colis et vous souhaitez savoir où il se trouve ? Le suivi en temps réel est aujourd'hui proposé par la quasi-totalité des transporteurs. Ce guide vous explique comment l'utiliser efficacement, transporteur par transporteur.
Qu'est-ce que le numéro de suivi ?
Le numéro de suivi (ou numéro de tracking) est un identifiant unique attribué à chaque envoi. Il est généré au moment de la création de l'étiquette et vous est communiqué par email ou affiché sur votre reçu de dépôt. Ce numéro permet au transporteur de scanner le colis à chaque étape de son acheminement.
Suivi selon les principaux transporteurs
La Poste / Colissimo
Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et saisissez votre numéro de suivi (13 caractères commençant généralement par "6C", "8L" ou "CA"). Vous pouvez aussi télécharger l'application "La Poste" pour un suivi mobile avec notifications push.
Chronopost
Le suivi Chronopost est disponible sur chronopost.fr. Les envois express bénéficient d'un suivi très précis avec des créneaux de livraison estimés et la possibilité de rediriger un colis vers un point relais si vous êtes absent.
Mondial Relay
Sur mondialrelay.fr, entrez votre numéro d'expédition pour voir la progression de votre colis. Mondial Relay envoie aussi des notifications par SMS ou email à chaque étape clé.
DHL
Le suivi DHL se fait sur dhl.com/fr. Pour les envois internationaux, le suivi DHL est particulièrement détaillé et précis, avec des informations douanières incluses.
UPS
Sur ups.com/fr, le suivi permet de voir la carte de progression du colis et de recevoir des alertes par email. UPS propose également un outil "My Choice" pour gérer les livraisons à votre convenance.
Comprendre les statuts de livraison courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré par le transporteur |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement vers sa destination |
| En cours de livraison | Le livreur est en route, la livraison est prévue dans la journée |
| Tentative de livraison échouée | Personne n'était disponible pour réceptionner le colis |
| Disponible en point relais | Le colis attend votre récupération dans un point de dépôt |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
Que faire si le suivi est bloqué ?
Il arrive parfois que le statut d'un colis reste inchangé pendant plusieurs jours. Voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48h : un délai de scan entre deux plateformes est normal.
- Vérifiez le numéro de suivi : une erreur de saisie est vite arrivée.
- Contactez le transporteur : via le chat en ligne, le téléphone ou un formulaire de réclamation.
- Contactez l'expéditeur : il peut ouvrir une enquête en tant que client du transporteur.
Les outils de suivi multi-transporteurs
Des plateformes comme 17track.net ou parcelsapp.com permettent de suivre un colis quel que soit le transporteur, depuis une seule interface. C'est particulièrement utile pour les achats sur des sites étrangers.
Conclusion
Le suivi de colis est devenu un service standard et incontournable. Conservez toujours votre numéro de suivi jusqu'à la livraison effective de votre envoi, et n'hésitez pas à activer les notifications pour être informé en temps réel de chaque étape.